记者从锦湖方面了解到，除了涉及品牌车型的4S店外，锦湖轮胎在西安地区还设立了6个更换轮胎及免费检测指定点，为消费者提供服务。

　　消费者咨询渠道有哪些?

　　电话预约 申请召回

　　那么，对于消费者而言，如何鉴别自己的轮胎是否在召回范畴呢?记者了解到，除了要满足在召回的批次之内，对轮胎的规格同样有要求。在召回声明中记者发现，像2008年生产的批次编号为C02208的轮胎，规格为KH185/65R1486H的轮胎就不在召回范畴之列。因此，消费者应对号入座，先根据召回公告确定自己的轮胎是否属于召回范畴，具体信息见锦湖轮胎官方网站www.kumhotire.com.cn。

　　除了自行识别之外，记者从锦湖方面了解到，如果消费者有识别困难，还可以与锦湖轮胎指定点或锦湖轮胎客服中心热线400-0999-016联系。目前，西安地区共有6家免费检测指定点。此外，锦湖轮胎在陕西省境内包括宝鸡、榆林、渭南、汉中4个城市也分别设立了轮胎检测指定点。同时，涉及批次的车主可联系相关4S店咨询。

　　批次之外有问题怎么办?

　　符合条件仍可召回

　　不过，如果自己爱车的锦湖轮胎已经出现鼓包等问题，但却不在召回的批次之内，又该如何维权呢?记者了解到，锦湖公司承诺，对2008年3月以来在中国生产的轿车用轮胎产品提供为期半年的免费检测服务，凡符合免费更换条件的一律予以免费更换。

　　锦湖轮胎表示，将对2008年3月以后生产的轿车轮胎(DOT 0808以后的产品)，剩余花纹深度在1.6mm以上的轮胎，从4月15日起至10月15日提供免费综合安全诊断，凡磨损率50%以下的撞击起鼓，以及磨损率25%以下的接头起鼓，虽然不是制造过程中的缺陷，但也包含在补偿范围内。

　　对于此次锦湖出台的召回细则，汽车行业评论员王概表示，虽然仍不圆满，但本次锦湖召回总算是为我国轮胎召回事件首开先河，从4月15日开始的召回中，肯定还会出现这样那样的问题，这些都是难以避免的，有问题不可怕，可怕的是有问题没人管。这次质检总局表示，“已责成天津市质量技术监督局进一步对召回加强监督，如发现召回范围不完整、措施不合理，未能取得预期效果，质检总局将按照有关法律法规责令企业再次召回，或采取其他补救措施”，希望能真正落到实处。

　　消费者质疑

　　锦湖诚意何在?

　　此次锦湖宣布召回7个批次的轮胎，在消费者中掀起轩然大波，很多消费者质疑锦湖的诚意。

　　有细心的消费者指出，公布的这几个问题轮胎的批次中，有几个批次很“巧”，跟我国的法定节假日有关，比如，C04008批次，这个批次编号表示这批轮胎是2008年第40周生产的，但翻看一下日历就会发现，2008年第40周竟然是9月29日-10月5日，此时恰逢我国的“十一黄金周”;再来看C00509批次，这批轮胎的生产日期是2009年第5周，这周是1月26日-1月31日，1月26日是正月初一，这周是春节假期;再来看C02410，2010年第24周是6月14日-6月20日，6月14日-6月16日为端午节假期。召回的7批轮胎中，生产日期最近的是最后一个批次即C00111，这个批次的轮胎，生产日期是2011年第1周，这一周，是元旦假期。

　　看到召回的问题轮胎的生产批次与我国的法定节假日竟然如此“巧合”，消费者石伟感到其中很可能有猫腻：难道只有节假日期间生产的轮胎有问题，其他时间生产的轮胎质量就好吗?会不会是因为节假日期间轮胎产量低，锦湖方面故意拿这几个产量比较低的批次产品来应付消费者?

　　对此，锦湖轮胎的召回声明中并未做出详细解释。

　　新闻背景

　　此次召回涉及30万条轮胎

　　来自质检总局的通报显示，4月1日，受北京现代汽车有限公司、长城汽车有限公司、东风悦达起亚汽车有限公司和锦湖轮胎(天津)有限公司委托，锦湖轮胎(中国)公司按照《缺陷汽车产品召回管理规定》要求，向国家质检总局递交了召回报告，决定自2011年4月15日起，召回2008年-2011年生产的部分轮胎产品，共计30余万条。

　　记者了解到，锦湖轮胎(中国)公司向质检总局报告称，本次召回范围内的轮胎产品在生产过程中没有严格执行企业内部标准，过量使用返退胶(返炼胶)，可能导致轮胎质量性能下降。为消除对消费者可能造成的危害，锦湖轮胎(中国)公司将对召回范围内的轮胎进行免费更换。此外，锦湖轮胎(中国)公司还承诺将对2008年3月以来在中国生产的轿车用轮胎产品提供为期半年的免费检测服务，凡符合厂家免费更换条件的一律予以免费更换。