随着中国汽车市场销量的持续提升，汽车企业之间的竞争愈演愈烈，为了抢占更多的市场份额，各汽车企业都在服务上下功夫，越来越多的汽车品牌开始重视服务意识，中国汽车行业市场竞争已经到了服务战阶段，并且这种竞争还将逐渐升级。

　　日前，以“全心全艺·服务致胜”为主题的东风日产第五届售后服务技能大赛NISTEC大赛总决赛在东风日产广州花都培训中心正式拉开帷幕。决赛现场，从全国四大赛场中脱颖而出的16名选手展开激烈角逐，各显不凡身手。赛后，全部16名选手都被聘请为东风日产特聘讲师，并荣膺 “金牌技师”称号。

　　“售后服务技能大赛NISTEC大赛是面向全国专营店的机电维修技师进行的，旨在提高东风日产专营店的维修技术水平，提升售后的汽车维修能力，更好地为客户提供超越期望的服务价值。”东风日产售后服务部部长松井彻表示。

　　经典传承 突破创新

　　NISTEC大赛落幕

　　据了解，为了保证大赛的全面性和公平性，东风日产在全国十大城市同时举办了NISTEC大赛的预选赛，并以理论考试的形式选拔出前41名选手参加于北京、宁波、广州、海南四地举办的半决赛。半决赛以实际操作项目为主，着重检验参赛选手的实际动手能力。经过半决赛的比拼和角逐，最终16名表现突出的选手进入了NISTEC大赛总决赛的赛场。

　　本次NISTEC大赛总决赛在继承东风日产售后服务技能大赛一贯的轰动性、权威性、专业性等特点的基础之上，还在比赛形式和评奖结果上进行了创新，进一步加大了大赛对实际工作的积极影响和推动。

　　首先，本次大赛试题的构思不再依靠日产总部统一提供，而是由东风日产根据客户出现的实际问题来制定。用到的整车部分为国产天籁车型，总成部分以东风日产现有的发动机或变速器为基础，分发动机、底盘、车身电器和综合故障诊断四大实操项目。业内人士评价，本大赛试题设置构思严谨，难度适中而又贴合专营店维修实际，可客观评价出选手的水平。

　　松井彻表示，进入本次决赛的选手都是依靠着自己的知识和经验通过了重重考验。为了进一步提升服务质量、强化标杆作用，东风日产聘请全部16名进入决赛的选手作为东风日产的特聘讲师，“特聘讲师库”的建立极大程度地增强了东风日产培训体系的师资力量。

　　多维发力 全面提升

　　深耕服务品质

　　对于本次NISTEC大赛，业内人士认为，东风日产售后服务技能大赛是服务人员技能素质的一次全面展示，大赛在为专营店内部制造良好的学习、竞争氛围，激发工作积极性的同时，全面提高了售后服务工作人员的专业水平，并通过全国专营店互相竞争、学习的形式，提升了整体素质和服务水平。此外，消费者也通过该大赛增强了对东风日产“感心服务”品牌的信赖，并进一步了解了其“五个安心”售后服务承诺。

    除了对经销商和专营店专业服务人员的培训，东风日产中长期培训战略中积极贯彻深化“校企合作办学”项目，合作办学项目培养对象主要包括维修技师、客服代表和销售顾问，通过东风日产、社会高校及经销商三方的紧密配合，多角度、深层次地满足经销商人才培训的需求，使经销商能够获得稳定、高质、忠诚的经销商人才，为东风日产经销商网络的发展提供更加有力的保障。据悉，2010年东风日产在全国10个一级城市开展了校企合作项目布局阶段工作，截至目前已有9所学校与东风日产建立合作关系，预计每年可向经销商网络输送1200-1500名基层人才。

　　日趋完善的“感心服务”让东风日产在200余万车主中口碑传承，连续三届获得全国主流媒体评选的中国汽车服务金扳手、金手指评选的最高奖项，也充分反映了媒体及消费者对东风日产高品质服务的肯定和认可。可以预见，本次NISTEC大赛总决赛的圆满落幕，将进一步推动东风日产服务品质的提升，从而加深车主对东风日产的满意度和信赖感。