征信管理部门接到消费者权益保护中心转来的投诉件后，立即着手核实处理。经核查，李姓客户于2004年向涉及投诉事件的金融机构办理了一笔个人汽车按揭贷款，由于贷款人未能按时归还全部贷款，导致贷款逾期，其信用报告中的信息属实，客户与银行机构的债权诉讼法院尚未最后裁决。针对调查了解的情况，征信管理部门按程序及时与客户进行联系、反馈，并明确告知其贷款逾期信息属实，“要求尽快取消不良信用记录”诉求不能成立的处理结果。通过对客户耐心细致的解释和宣传，客户对投诉处理结果表示接受。