东方网记者寇志红、郁婷苈9月17日报道：“110”，一个家喻户晓、耳熟能详的电话号码，有事就找110，已成为老百姓潜意识寻求帮助，解决问题的途径。9月16日，记者跟随瑞金所110接处警，亲历了民警们的出警工作。

　　早上8点整，周从龙和周建明两位民警准时打开寻呼机，等待命令，开始新一天的工作。9点25分，他们接到来自卢湾分局指挥中心“110”报警服务台的指令：“0170，0170，建国中路8号桥发生经济纠纷，当事人扬言跳楼，请火速赶往处理，辛苦!”接警后，周从龙和周建明立即驱车赶往现场。9点29分，到达现场后立即向指挥中心报告：“警号019962,020189已到达现场。”并立即着手了解纠纷情况。

　　民警们刚踏出电梯门口，远远就看见一名50岁左右的妇人，手拿木棍，情绪激动地哭喊着往窗户边靠近，众人用身体挡住以保护她，避免发生意外。民警见势，立刻奔上前去先将妇人手中的木棍夺下，将她转移到安全地段。

　　报案人是某公司的一名保安家属吴某，因不满公司对丈夫刘某名誉的诬陷和双方劳动权益上的纠葛，要求公司对丈夫进行经济赔偿和精神抚慰。吴某见到警察后，立即哭诉起来。公司负责人也是非常无奈，声称自己并没有要解雇这名员工。周从龙警官首先安抚吴某的情绪，等听完当事人双方陈述后，开始心平气和地进行劝解。也许是吴某偏见过深，在调解过程中情绪一度失控，哭天喊地、捶胸顿足，双方仍然僵持不下。周警官定了定神，将双方分别叫到一边进行调解疏导。经过2个多小时的劝说和安抚，双方都心悦诚服地答应了调解。11点36分，周从龙和周建明向“110”报警服务台回复处理结果，至此警务处理完毕。

　　周从龙警官是位有着37年警龄的老警察了，去年荣膺上海世博社区优秀民警的称号。现场处理过大大小小的纠纷数百起，他告诉记者，“在所接的警情中，遇到最多的就是邻里纠纷、劳务纠纷和经济纠纷，最多一天会接到十六七个出警指令，如何在最短的时间内帮群众解决问题，最关键的就是要换位思考，既要站在当事人双方的角度，又要站在公正的立场，才能让群众心甘情愿地接受调解，消除矛盾。”“我们一线民警有时也会遇到隐形危险，进而遭到不法侵害，导致伤亡事件发生。如何强化技能，避免和减少袭警案件发生，也是必须认真思考和重视的问题。遇到特殊情况或重大警情，如杀人、聚众斗殴、两抢、自杀等警情时，更应仔细询问，详实掌握现场第一手资料；接近被盘查对象或嫌疑对象时，做好防范或呼叫增援。”

　　别看周建明警官外表腼腆，身材清瘦，但一分析起案件来，却滔滔不绝、有条不紊。他感慨道，“有些群众法律意识很淡薄，发生经济纠纷不懂得通过法律途径解决，劳务纠纷不知道如何找相关部门进行劳动仲裁和赔偿，只会打110求助，我们经常遇到这些情况，只能先调解已避免激烈的人身冲突，再告诉他们怎么寻求法律来维护自己的权益。社会法律和维权意识的薄弱是迄待解决的问题。”