文明之花在南江大峡谷盛开

                ——南江大峡谷景区创建文明城市侧记

南江大峡谷，是贵阳市的一张生态“名片”，在这张“名片”上不仅印有“精美喀斯特”的方方面面，同时也印上了在我市创建全国文明城市活动中南江景区所做的点点滴滴。

“爽爽的贵阳”已覆盖到南江

几年前，市委提出“爽爽的贵阳”这一城市品牌推广的广告语，很快得到景区决策层的高度认同。从景区的《详细规划》、单体建筑设计、服务设施建设无不体现一个“爽”，要做到除了大自然赐给贵阳的“爽爽”的气候外，作为贵阳市民的后花园、贵州最具魅力的漂流胜地——南江大峡谷要给予全体游客感觉到“爽上加爽”。这一指导思想始终贯穿到整个工作主线，游客的满意度逐年上升，投诉率逐年下降便是很好的例证。

创建文明城市活动已延伸到南江

创建文明城市是我市“三创一办”活动的主要活动内容之一。南江公司作为我市重点旅游企业应该要在这次活动中站在最前列。首先是把员工培训工作列为重中之重，培训方式采用“走出去”和“请进来”两种方式相结合，培训内容从仪容仪表、礼仪礼貌到酒店、餐饮服务、以及水上救生等方方面面，受训率达90%以上，效果显著，为提升景区的接待水平和服务质量打下坚实的基础；其次是抓坏境卫生，治理脏、乱、差工作，定岗位、定标准、规范化、制度化、重奖重罚，经过两年多的强化管理，整个景区的卫生状况和观光游览秩序都有了很大的改观，通过强化管理，广大员工在认识上也有了很大的提高，作为景区不能为“创文”而“创文”，已经形成常态；三是景区于2011年初启动ISO9000质量体系认证和ISO14000环境体系认证工作，公司委托了国内最大的认证机构进行全面指导，到目前为止已完成《企业标准》的修订工作，各接待流程的试运行和审核工作已全面启动，预计近期可以通过两个“认证”；四是抓景区信息化建设，信息化程度的高低是一个景区文明程度的重要体现，因此，南江公司投资200多万元，在移动、电信等部门的大力支持下，已完成移动和电信信号全覆盖，联通信号覆盖大部分区域，宽带信号进入度假村客房和各会议室，办公、票务、监控三大系统信息化建设已基本完成，大大提高了景区的办公效率和管理水平，同时也提升了游客的满意度和安全感；五是抓环境综合治理，景区的环境好坏直接影响景区的品质，“开发与保护并重”的工作方针是景区需要长期坚持的根本方针，保护青山绿水不是光喊口号，必须要落到实处，因此公司于2009—2010年先后投入近千万元资金在我市重要景区中率先建成6个污水处理站、两个环保厕所、两个垃圾转运站的南江大峡谷环境综合整治工程，实行全景区达标排放。

基层党组织在创建文明活动中起先模作用数南江

南江大峡谷党支部拥有党员38名，他们分布在景区各个主要岗位，公司属民营企业，但公司班子成员全部都是共产党员，中层骨干70%是党员。公司董事会非常重视企业党建工作，在人力、物力、财力和各方面给予全方位的支持，党支部也没辜负公司和上级党委的希望，在机制创新、管理创新等方面都有不俗的表现，并荣获省、市、县三级授予的“优秀基层党组织”光荣称号。特别是在创建文明城市活动中，公司党支部在开展创先争优活动同时，把创文工作的责任分解到每个党员身上，从打扫卫生的每个角落到客服餐厅的服务场面乃至南江河道的护漂队伍处处都有南江景区共产党员的身影，他们默默无闻、率先垂范、不畏艰苦，甚至牺牲大量的休息时间为创建景区文明付出了辛勤劳动，在设置“优秀共产党员示范岗”的岗位也向广大游客展示共产党员的风采······

在南江景区全体干部职工的辛勤耕耘下，文明之花在美丽的南江大峡谷景区盛开，在不远的将来，文明的果实也会在南江大峡谷景区成熟。

               南江办 本报记者  韦元龙